Reklamační řád služby Best Guest

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup uplatňování práv z vadného plnění mezi společností Hotel Analytics s.r.o., IČO: 06723756, se sídlem Krakovská 582/23, 110 00 Praha 1 (dále jen „Poskytovatel“) a podnikateli využívajícími službu Best Guest (dále jen „Uživatel“).

1.2. Tento reklamační řád se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené mezi podnikatelskými subjekty (B2B).

2. Uplatnění práv z vadného plnění

2.1. Uživatel je povinen oznámit vadu služby Poskytovateli bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí nebo při dostatečné péči mohl zjistit.

2.2. Reklamace musí obsahovat popis vady a důkaz o jejím výskytu a lze ji uplatnit prostřednictvím e-mailu na support@bestguest.cz nebo telefonicky na čísle +420 705 943 742.

2.3. Právo z vadného plnění zaniká, nebylo-li uplatněno bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

2.4. Reklamace týkající se vyúčtovaných částek (např. počtu zpoplatněných formulářů, chybného tarifu) musí být vzneseny nejpozději do 30 dnů od data vystavení faktury. Poskytovatel poskytne podrobný rozpis čerpání služeb ve sporném období.

3. Vyřízení reklamace

3.1. Poskytovatel potvrdí obdržení reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od obdržení, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě z důvodu povahy vady.

3.2. Shledá-li Poskytovatel reklamaci oprávněnou, zajistí bez zbytečného odkladu odstranění vady nebo poskytne přiměřenou slevu z ceny služby.

3.3. Vede-li oprávněná reklamace na vrácení částky zaplacené platební kartou, vrácení se vždy provede na tutéž platební kartu prostřednictvím PayU, v souladu s čl. 4.12 Obchodních podmínek.

4. Omezení odpovědnosti

4.1. Poskytovatel neodpovídá za vady nebo škody způsobené nesprávným užíváním služby Uživatelem či třetí osobou, ani za vady vzniklé v důsledku vyšší moci nebo překážky vzniklé nezávisle na vůli Poskytovatele.

4.2. Odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena v rozsahu stanoveném v čl. 8 Obchodních podmínek (zejména vyloučení nepřímých škod a omezení celkové výše náhrady).

4.3. Poskytovatel neodpovídá zejména za sankce uložené Uživateli státními orgány v souvislosti se zákonnými povinnostmi Uživatele v oblasti hlášení ubytování a výběru poplatků (čl. 5 Obchodních podmínek).

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.6.2026. 5.2. Práva a povinnosti v tomto řádu neupravené se řídí platnými právními předpisy České republiky. 5.3. Tento řád se vztahuje výhradně na smlouvy uzavřené mezi podnikatelskými subjekty (B2B). Práva spotřebitele se nepoužijí.